Reklamace a vrácení

Vaše spokojenost je pro nás prioritou ❤️
Pokud potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, udělali jsme to co nejjednodušší – bez zbytečných formulářů a papírování.

📦 Jak zboží vrátit nebo reklamovat

Balíček nám můžete zaslat na naše náklady prostřednictvím Zásilkovny. Stačí na podacím místě nahlásit naše ID:

➡️ REDFIR – Zásilkovna ID: 90942420

Obsluha vytiskne štítek, nalepí ho na balíček a předá vám potvrzení o podání. Nemusíte nic tisknout ani vyplňovat.

Do balíčku prosím vložte krátký lístek s těmito údaji:

číslo objednávky
vaše jméno a telefon
pokud zboží vracíte, uveďte také číslo účtu pro vrácení peněz
pokud zboží vyměňujete, napište, za jakou barvu nebo velikost chcete výměnu provést
Prosíme vás také o uvedení důvodu vrácení nebo výměny, abychom získali zpětnou vazbu.

🚚 Chcete-li zaslat balíček na vlastní náklady

Zásilku můžete poslat na tuto adresu:

REDFIR s.r.o. Ringhofferova 115/1 155 21 Praha–Zličín–Třebonice
📞 +420 725 395 937
📧 info@redfir.cz

🧰 Reklamace

Na všechny naše produkty poskytujeme nadstandardní 5letou záruku.
Pokud má váš produkt jakoukoliv vadu (např. poškozený opasek nebo spona nefunguje správně), stačí nám zaslat:

fotografii vady
číslo objednávky na e-mail info@redfir.cz

Většinu reklamací vyřizujeme během 2 pracovních dnů. Podle situace posíláme nový kus, výměnný díl, nebo vracíme peníze.

💸 Vrácení zboží

Zboží můžete vrátit do 100 dnů od nákupu, pokud je nepoškozené a nepoužité. Peníze vracíme do 5 pracovních dnů od doručení balíčku.

Pokud chcete odstoupit od kupní smlouvy online, můžete využít stránku Moje objednávka. Po zadání čísla objednávky a e-mailu se dostanete k detailu objednávky, kde jednoduše vytvoříte žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Po vytvoření žádosti nám balíček zašlete buď na naše náklady prostřednictvím Zásilkovny, nebo na vlastní náklady jiným dopravcem. Pro urychlení zpracování doporučujeme přiložit číslo účtu pro vrácení peněz, případně nám jej zaslat e-mailem na info@redfir.cz

⚙️ Zakázková výroba

U produktů vyrobených na zakázku (např. s monogramem nebo speciální délkou opasku) není možné odstoupit od kupní smlouvy podle §1837 občanského zákoníku. Pokud se však vyskytne jakýkoliv problém, vždy se snažíme najít řešení – úprava, oprava nebo částečná výměna jsou u nás samozřejmostí.

☎️ Potřebujete pomoci?

Rádi vám poradíme osobně:

📧 info@redfir.cz

📞 +420 703 575 245

Odpovídáme každý pracovní den od 8:00 do 16:30.